漢莎集團不畏疫情將保持高檔航空路線

2020-11-17 17:05:56
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疫情後全球許多航空業者都展開組織上的轉移,例如調整營運模式等,但漢莎集團一名主管日前受訪時表示,旗下漢莎航空、瑞士航空和奧地利航空等重要子公司,未來仍會保持頂級服務航空路線,不讓疫情影響現有的經營路線。

漢莎地勤和數位服務產品管理主管Bjoern Becker表示,估計休閒旅遊需求的復甦速度會比商務旅行還快,公司正在密切留意,但無論如何漢莎品牌會持續提供高檔服務,例如貴賓室、頭等艙、優先通關、個人助理等,這些面向「絕對」會加以保持。

在當前環境下,高檔服務或許還是能在市場中找到客群。Becker強調,頭等艙服務仍受部分旅客需要,公司也應貼近旅客聆聽需求,例如他大概每周都會藉線上會議聽取回饋,此外也推動數位化服務,包括擴展生物辨識登機措施等,以便提高效率並降低風險。

 
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