波音737 MAX停飛後雖已調整軟體、系統並正接受主管機關嚴格測試，有機會在2020年底前復飛，但難免仍有旅客心有餘悸。為此，有意12月底開始737 MAX航班的美國航空，計畫在感恩節後讓旅客參觀737 MAX，並安排專人回應旅客疑問，盼提升旅客信心。
據美媒CNBC報導，舉行737 MAX參觀的機場可能包括達拉斯/沃斯堡機場、拉瓜地亞機場、邁阿密機場等，過程中旅客料可藉由語音或視訊通話，和飛行員及技術人員進行飛機相關問答。美航顧客事務長Alison Taylor表示，回答問題的都會是有能力解惑的員工，確保不會答非所問。
美國航空至今已經接收24架737 MAX，但該公司在2020年第三季淨損達24億美元，目前已延後18架該機型接收。美航高層認為，737 MAX可望近期復飛，而要是未來能營運該機型，仍感不安的旅客也能事先得到通知，以便改搭其他飛機。
