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中華航空最近在官網、APP同步推出機器人客服服務，旅客可利用語音及文字輸入與機器人客服互動，讓旅客可以進行詢問、選位、訂特別餐或查詢票價的線上服務。
旅客透過華航機器人客服可查詢航班資訊與動態（包括報到櫃檯、登機門、行李轉盤、剩餘飛時）、會員資訊等常見問題，更提供選位、特別餐及票價查詢服務；經由機器人客服查詢票價後再至官網或APP進行訂位購票，讓旅客不用親自臨櫃辦理。華航機器人客服上線初期提供繁體中文服務，未來將陸續新增其他語系。
