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新冠疫情爆發後，許多民眾減少出國行程，改票及退票手續隨之而來，但民航局表示自農曆新年後，至少已接獲數千件投訴案，因此協調業者放寬退、改票規定。
尤其日韓先後被列為二級旅遊警示，讓不少民眾相繼取消旅遊行程，但因航空公司並無停飛日韓航線，航空公司可以向消費者依機票的艙等、限制條件等，收取退票手續費。
各航空公司的做法不一，目前國籍航空包括長榮、華航需要收取退票手續費，民航局強調，此舉並無強迫性質，只是柔性勸導業者共體時艱，減少旅客權益所受衝擊。目前外籍航空均已表達願意配合，尚無業者拒絕。
